Bảo hành

 

Yên tâm chọn Sealy cho giấc ngủ trân quý

BẢO HÀNH 10 NĂM

BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0908 660 939

Xin chúc mừng. Bạn đã đầu tư vào một trong những chiếc nệm tốt nhất thế giới

Phiếu bảo hành Sealy này bao gồm:

1. Phiếu bảo hành Sealy với các điều khoản và điều kiện bảo hành

Phiếu này nên được lưu giữ ở một nơi an toàn.

2. Thẻ Đăng ký Bảo hành

Thẻ này phải được điền đầy đủ thông tin, tách rời và gởi lại theo yêu cầu.

3. Hướng dẫn bảo quản và bảo trì sản phẩm

Những hướng dẫn này cần được tuân thủ cẩn thận vì giúp kéo dài tuổi thọ của nệm

 

VẬN CHUYỂN:

Khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển liên quan đến việc bảo hành trong thời hạn 10 năm

 

VẬT LIỆU THAY THẾ:

Nếu vật liệu thay thế giống với sản phẩm lỗi không có sẵn tại thời điểm sửa chữa hoặc thay thế, Sealy sẽ bảo lưu quyền của nhà sản xuất. Đối với vật liệu thay thế có chất lượng tương đương. Chúng tôi không đảm bảo loại vải giống nhau, tuy nhiên chúng tôi sẽ cố gắng thử các loại vải tốt nhất với chất lượng tương đương.

 

BẢO HÀNH BAO GỒM:

Bảo hành này bao gồm các điều kiện lỗi sản xuất cụ thể sau đây trong điều kiện hao mòn bình thường

 

CÁC LỢI ÍCH:

Phiếu bảo hành này đảm bảo các quyền lợi và khắc phục lỗi cho người mua hàng theo luật bảo hành tại Singapore

 

ĐĂNG KY BẢO HÀNH

Chế độ bảo hành áp dụng khi bạn hoàn thành đăng ký phiếu bảo hành trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua nệm Sealy Asia (Singapore) Pte Ltd hoặc tại đơn vị phân phối độc quyền nệm Sealy tại thị trường Việt Nam – Công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu Family Care 

 

ĐỐI VỚI “NGƯỜI MUA”

Sealy hỗ trợ bảo hành sửa hoặc thay mới trong vòng 10 năm, đảm bảo quyền lợi cho “người mua” đầu tiên.

 

TRONG HAI NĂM ĐẦU KỂ TỪ NGÀY MUA HÀNG

Sealy sẽ sửa (hoặc thay thế sản phẩm theo đề xuất của Sealy) mà không tính phí cho khách hàng trường hợp lỗi được đề cập trong phiếu bảo hành.

 

SAU 2 NĂM KỂ TỪ NGÀY MUA HÀNG

Sealy sẽ sửa (hoặc thay thế sản phẩm theo đề xuất của Sealy), nệm hoặc đế nệm của Sealy bị lỗi sản xuất theo quy định tại đây với mức phí 10% giá niêm yết hiện hành nhân với tổng số năm sở hữu.


 

Đế nệm:

. Khung nệm bị bung hoặc lỗi kết nối trong các mối nối

. Dây niệm bị lỏng hoặc đứt

. Lò xo không đàn hồi

. Chân giường và/ hoặc bánh xe hỏng

 

Nệm:

. Lò xo hoặc kết nối lò xo bị lỏng/đứt

. Lò xo hoặc kết nối lò xo nhô ra làm rách vải bọc nệm

 

BẢO HÀNH NÀY KHÔNG BAO GỒM:

. Vải bọc nệm (bao gồm cả vết bẩn, bẩn hoặc bỏng)

. Các vết lõm tự nhiêm trên bề mặt nệm (nhỏ hơn 32mm)

. Tay cầm (nếu được trang bị) - chỉ nên dùng để định vị nệm và không được dùng để nâng toàn bộ trọng lượng của nệm.

. Dây viền, chạy dọc theo chu vi nệm hoặc bị uốn cong do di chuyển hoặc gấp nệm

. ‘Nguyên trạng‘ bộ nệm đã bán

. Chiều cao giường.

. Độ mềm của nệm

. Thay thế một phần khác của nệm trừ khi phần được thay thế đó cũng bị lỗi

. Thiệt hại do lạm dụng.

 

VÌ SỰ AN TOÀN CỦA BẠN!

Đừng bao giờ đặt sản phẩm này gần lửa hoặc tiếp xúc với lửa.

Tránh đặt sản phẩm gần nơi có lửa hoặc tiếp xúc trực tiếp với lửa. Sản phẩm không có khả năng chống cháy và có thể bắt lửa hoặc cháy nếu tiếp xúc với lửa. Khi bị bắt lửa, một số vật liệu trải giường có thể cháy nhanh chóng và thải ra khói/khí độc hại. Không hút thuốc trên giường. 

 

15. Trên thang điểm mười, trong đó “10” có nghĩa là “hoàn toàn hài lòng” còn “1” có nghĩa là không hài lòng chút nào”, bạn hài lòng với dịch vụ bán hàng mà bạn nhận được ở mức nào?

□ 1       □ 2       □ 3       □ 4        □ 5       □ 6       □ 7       □ 8        □ 9        □ 10

 

Để đảm bảo chất lượng cho phiếu bảo hành có thời hạn 10 năm của Sealy, vui lòng đăng ký Phiếu bảo hành của bạn bằng cách điền vào biểu mẫu này và gửi đến Sealy Asia (Singapore) Pte Ltd hoặc đơn vị phân phối độc quyền nệm Sealy tại thị trường Việt Nam – Công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu Family Care 

trong vòng hai tuần đầu kể từ ngày mua hàng.

 

1.Họ và Tên:_________________________________________________________________________________

2: Địa chỉ: ___________________________________________________________________________________

3.Số điện thoại:_______________________________________________________________________________

4:Nghề nghiệp:______________________________________5. Phiếu bảo hành số:________________________

 

16. Yếu tố nào ảnh hưởng đến việc mua hàng này?

□ Thương hiệu □ Người tư vấn □ Giá cả

□ Thương hiệu lâu đời □ Chất lượng □ Sự thoải mái

□ Nhà sản xuất □ Khác □ Không ý kiến

 

17. Nguồn thông tin nào đã giúp bạn chọn nhãn hiệu này? (chọn 3 trở lên )

□ Đề xuất của bạn bè □ TV/ quảng cáo radio □ Quảng cáo qua email

□ Đề xuất xuất của bác sĩ □ Báo quảng cáo                                 □ Trưng bày tại showroom

□ Bài báo/ tạp chí                                 □Người tư vấn                                 □ Khác

 

7. Thu nhập hộ gia đình hàng tháng:

 

□Dưới 3000   □7,0001-9,999

□3.001- 5,000   □10,000 & hơn

□5,001 – 7,000

 

18. Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua nệm mới ở cửa hàng bạn đã chọn? (chọn 3 trờ lên )

□ Phương thức thanh toán linh hoạt □ Convenient location □ Đề xuất của bạn bè

□ Giao hàng đúng yêu cầu □ Giới thiệu sản phẩm □ Đã mua tại cừa hàng này

□ Chương trình khuyến mãi □Người tư vấn                                 □ Báo chí/ tạp chí

 

8. Loại nhà:

 

□ Căn hộ chung cư       □ Villa

□ Nhà phố                     □ Trang trại

□ Khác:_________________________

 

9. Ai là người đưa ra quyết định mua hàng?

□ Bản thân tôi □ Tôi và Vợ □ Bố mẹ

□ Vợ □ Khác (vui lòng nêu cụ thể)_______________

 

19. Tính năng nào ảnh hưởng nhiều nhất đến việc mua hàng này?

□ Phong cách □ Lò xo đệm □ Độ êm nệm 

□ Thiết kế pillowtop □ Lò xo liên kết hệ thống                       □ Chất liệu vải bọc nệm

□ Độ đàn hồi □ Viền nệm công nghệ Edge □ Công nghệ nâng đỡ của đế nệm 

 

10.Vui lòng cho biết độ tuổi của người sử dụng chính của chiếc giường này

□ Dưới 3 tuổi □ 15-17 tuổi □ 45-54 tuổi

□ 3-5 tuổi □ 18-24 tuổi □ 55-64 tuổi

□ 6-10 tuổi □ 25-34 tuổi □ 65-74 tuổi

□ 11-14 tuổi □ 35-44 tuổi □ 75 tuổi+

 

20. Có phải chiếc nệm này

□ Được nhận như 1 món quà? □ Thay thế cho nệm đang sử dụng  

□ Chiếc nệm đầu tiền? □ Không ý kiến

□ Mua thêm nệm mới

 

11. Trước khi mua chiếc giường này, lần cuối bạn mua giường là khi nào?

□ Dưới 1 năm □ 3-5 năm □ Trên 10 năm

□ 1-2 năm □ 6-10 năm □ Không bao giờ

 

21. Lý do thúc đẩy cho việc mua nệm?

□ Bạn chưa có nệm □ Điều kiện của nệm củ □ Chuyển nhà mới

□ Cần 1 chiếc nệm lớn hơn □ Bạn bị khó ngủ □ Thiết kế lại phòng ngủ

□ Cần 1 chiếc nệm nhỏ hơn □ Sắp kết hôn □ Khác

 

12. Bạn đã tham khảo bao nhiêu cửa hàng rồi?

□ 1       □ 2       □ 3       □ 4        □ 5       □ 6+

 

13. Tên cửa hàng đã mua sản phẩm 

□Diamond □Luxury Suite □ Landmark 81

□Vincom B □Vincom Mega mall                              □ Khác ___________

 

22. Bạn dự định dùng chiếc giường mới cho phòng nào trong nhà?

□ Phòng lớn (Master bedroom) □ Phòng nhỏ □ Phòng trẻ em

□ Phòng dành cho khách □ Khác

 

14. Bạn đã mất bao lâu để nghiên cứu và quyết định mua tại các cửa hàng/ đại lý cho giao dịch mua hàng này?

□ Dưới 2 ngày □ 5-6 ngày □ 2-3 tuần

□ 3-4 ngày □ 7-13 ngày □ hơn 3 tuần

 

23. Thương hiệu nệm trước đây bạn dùng là gì?

 

_________________________________________________________________________

 

CHĂM SÓC NỆM SEALY

 

Quy trình chăm sóc bảo vệ nệm sau đây sẽ giúp đảm bảo khoản đầu tư vào nệm Sealy của bạn.

 

1.BẮT ĐẦU

Những việc nên làm (và không nên làm) khi sử dụng nệm Sealy lần đầu tiên.

  • Luôn khiên đỡ nệm từ cạnh nệm

  • Tay cầm (nếu được trang bị) chỉ để định vị nệm, không dùng để nâng hoặc xách nệm

  • Không gấp nệm trong bất kỳ trường hợp nào vì có thể làm hỏng hệ nâng dỡ cạnh lò xo hoặc hệ liên kết lò xo bên trong. Nhẹ nhàng uốn nệm khi qua các ô cửa.

  • Không tháo thẻ nệm nằm ở cuối nệm của bạn. Thẻ này bao gồm các thông tin chăm sóc nệm và là một trong những cách để chúng tôi nhân dạng quyền bảo hành cho bạn

  • Nệm chỉ dành để nghỉ ngơi thư giãn, không đứng hoặc nhảy trên nệm.

  • Bỏ túi ni lông bọc nệm (những chiếc túi này bằng chất liệu polyethylene và có thể tái chế được)

  • Đảm bảo trẻ em không sử dụng những chiếc túi này làm đồ chơi. Các túi ni lông không có lỗ thông hơi và có thể gây ngộp trẻ nhỏ.

 

. Khi mua một tấm đệm mới, bạn cũng nên cân nhắc việc thay thế giường cũ của mình, Có thể nệm mới của bạn bị chảy xệ khi vấn đề thực sự nằm ở chổ gường cũ không được hỗ trợ tương xứng và phù hợp.

Để nệm của bạn hoạt động tốt hơn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Sealy Microtek hoặc Torsion Bar Foundation đã được khử dầu đặc biệt để tương thích và đem lại sự hổ trợ tốt nhất cho nệm của bạn.

 

2.GIƯỜNG DẠT (SLAT BED) hoặc GIƯỜNG PHẢN (PLATFORM BEDS)

. Khi được sử dụng trên nền cứng không đàn hồi hoặc các dạt phản, nệm của bạn sẽ không được bền như khi đặt trên khung lò xo tương thích.

. Để đảm bảo khoản cách giữa các dạt giường cung cấp sự hỗ trợ tuyệt đối và an toàn cho quý khách, đảm bảo khoản cách giữa các thanh dạt giường gỗ không rộng hơn chiều rộng của chính các thanh dạt đó. Các thanh dạt giường này cần được cố định vào khung để tránh bị xê dịch trong qúa trình sử dụng. Đối với giường size Queen và size King, các thanh dạt giường phải được gắn thêm một thanh ray ở giữa để nâng đỡ tốt hơn.

. Nên lót một lớp vải ở giữa các thanh nan và mặt dưới của nệm để chống xẹp lún do khoản cách giữa các các thanh dạt giường. Tất cả các thanh dạt giường phải nhẵn và không bị cạnh sắc nhọn. Phiếu bảo hành này không bao gồm thiệt hại do các thanh dạt giường gây ra.

 

Làm theo các hướng dẫn lắp ráp chân và đế này cho đế giường.

1. Lật ngược khung giường lò xo hoặc đế giường, cắm chốt vào lỗ và xoay theo chiều kim đồng hồ. Lặp lại cho tất cả các chân.

2. Xiết chặt bằng tay cho đến khi chân giường ở vị trí chắc chắn.

3. Lật đế giường trở lại và siết chặt chân càng chặt càng tốt. Kiểm tra ba tháng một lần và xiết chặt lại nếu cần thiết.

Quan trọng: Khách hàng có trách nghiệm xiết chặt chân và thanh trượt để đảm bảo rằng giường được lắp đặt như ý muốn. Phiếu bảo hành sẽ bị vô hiệu hoá nếu quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

 

3. CÁCH CHĂM SÓC NỆM SEALY

Dưới đây là những việc bạn cần làm thường xuyên để chăm sóc cho nệm Sealy mới của mình:

. Tránh các hoá chất tẩy rửa khô có thể làm hỏng một số vật liệu của nệm. Tham khảo hướng dẫn chăm sóc trên phiếu bảo hành được khâu vào đường viền ở cuối nệm của bạn

. Cứ ba tháng một lần, bạn nên kiểm tra chân giường của mình và siết chặt lại nếu cần.

 

. Nên dùng bảo vệ nệm để giữ cho nệm của bạn sạch sẽ.

. Bạn nên bảo vệ nệm khỏi nước và chất lỏng khác để giữ cho nệm luôn khô ráo. Đặt lên một tấm chống thấm hoặc tấm phủ chống thấm được trang bị bên dưới tấm bảo vệ nệm sẽ giúp ích cho giường trẻ em.

 

GIA TĂNG SỰ THOẢI MÁI & HỖ TRỢ TỐT HƠN CHO GIẤC NGỦ QUÝ BÁU CỦA BẠN

 

HƯỚNG DẪN CÁCH TRỞ NỆM GIƯỜNG 2 NGƯỜI.

 

Qúy khách nên thay nhau xoay nệm đầu này tới đầu kia của nệm, lần tiếp theo là lật nệm (áp dụng cho loại nệm 2 mặt)

Lượt đầu tiên là quay 180° (trở đầu nệm)

 

Vết hõm trên mặt nệm là hiện tượng bình thường đối với tấm đệm mới của quý khách và điều này chỉ ra rằng bề mặt nệm đang tự điều chỉnh để tương thích phù hợp với cơ thể của quý khách. Để giúp giảm thiểu việc hõm nệm và để tăng cường sự thoải mái và luôn giữ cảm giác mới mẻ trên giường từ năm này qua năm khác, thỉnh thoảng hãy trở nệm trong suốt thời gian sử dụng nệm của bạn. Để thuận tiện cho quý khách, chúng tôi sẽ minh họa phương pháp tốt nhất.

 

  1. Giữ các góc nệm và xoay nệm theo chiều kim đồng hồ, 180° và căn chỉnh nệm theo khung giường.

 

2. Nệm của quý khách đã được trở đầu.

Bao lâu nên trở nệm

. Hai tuần một lần trong ba tháng đầu tiên.

. Một lần trong hai hoặc ba tháng sau đó.

. Lần đầu tiên phải quay 180 °.

. Lần sau nên lật nệm (áp dụng cho loại nệm 2 mặt)

 

Lượt thứ hai là 180° (mặt trên đổi xuống mặt dưới - áp dụng cho nệm 2 mặt).

3. Giữ góc nệm và đặt nệm nằm nghiêng. 

Lật ngược lại để mặt trên hướng xuống mặt giường. Căn chỉnh nệm ngay với khung giường.

 

4. Quý khách đã hoàn tất việc lật nệm

 

CẢNH BÁO

Bạn không nên cố gắng lật nệm một mình.

Điều này có thể gây thương tích cá nhân hoặc làm hỏng nệm của bạn.

 

VIỆC TRỞ NỆM LÀ SỰ LỰA CHỌN CỦA QUÝ KHÁCH. 

ĐIỀU NÀY SẼ GIÚP KÉO DÀI TUỔI THỌ CỦA SẢN PHẨM, ĐỒNG THỜI GIÚP TĂNG CƯỜNG TRẢI NGHIỆM GIẤC NGỦ VÀ CUỘC SỐNG CỦA QUÝ KHÁCH LUÔN THOẢI MÁI.

 

NB. Tay cầm (nếu được trang bị) chỉ nên được sử dụng để định vị nệm không được dùng để nâng hoặc khiên nệm.